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Airbnbチェックアウト新ルールとは｜掃除で頼めること・頼めないこと
民泊仲介大手のAirbnb（エアビーアンドビー）が、ホストがゲストに頼める「チェックアウト時の用事」に線を引きました。2026年11月20日以降に確定した予約から、食器を洗って片付ける・シーツをはがす・ゴミを外に持ち出すといった、清掃スタッフがするような作業は原則として頼めなくなります。Airbnbの公式ページを読み、頼めること・頼めないことを表にまとめました。日本の民泊のルールや、観光庁の最新の届出データもあわせて確認します。
この記事の要点
- Airbnbは10月20日、ハウスルールの見直しと新しいハウスルールポリシーを発表しました。適用は2026年11月20日以降に確定した予約です。
- ホストは、時間や手間がかかる作業や、通常は清掃スタッフが行う作業（シーツをはがす、ゴミを敷地の外に持ち出す、食器を洗って片付けるなど）を原則としてゲストに頼めません。一方、使った食器をシンクに置く・使ったタオルをまとめる・屋内のゴミ箱で分別することは頼めます。
- ルールと依頼は、予約前に見られるリスティングの所定の欄にすべて書く必要があり、予約後のメッセージや室内の貼り紙で追加することはできません。ホストが独自に罰金を科すことも原則禁止です。
- 日本の民泊（住宅宿泊事業）の届出住宅は43,037件（2026年9月15日時点）で、1年前から22.1%増えました（当サイト集計）。日本のガイドラインでも、ゴミは事業者が処理するものとされています。
Airbnbのチェックアウト新ルールとは
Airbnbはホスト向けのリソースセンターの記事（10月20日公開）で、ハウスルールを設定しやすく、ゲストが読みやすくする変更と、2026年11月20日に発効する新しいハウスルールポリシーを発表しました。ポリシーの本文はヘルプセンターの「Reasonable house rules and requests（合理的なハウスルールおよびリクエスト）」にあり、冒頭に「2026年11月20日以降に確定したすべての予約に適用される」と書かれています。日本語版のページ（自動翻訳）も公開されています。
ページに国や地域を限る記載はなく、日本のAirbnbで予約する場合も対象になると考えられます。ただし、基準は「予約が確定した日」です。11月19日までに確定した予約は、それまでのルールのままと読むのが自然です。11月20日が何時（どの国の時刻）からかは、11月1日時点で公式ページに書かれていません。
ルールは「ハウスルール」と「リクエスト」の2本立てに
新しい仕組みでは、ホストは7つの標準ルール（宿泊できる人数、静かにする時間帯、イベントの可否、ペット、喫煙、商用の撮影、チェックアウト時の施錠）から選び、それ以外は「リクエスト（お願い）」として同じ場所に書きます。これまで別のタブにあった「チェックアウトの手順」は、独立した欄としては表示されなくなりました。
違いは強さです。ポリシーは、ゲストはハウスルールには従う必要があり、リクエストには従うことが推奨されるとしています。ゲストがハウスルールを破った場合、ホストは手数料などの不利益なしに予約をキャンセルできるとリソースセンターは説明しています。
発表は10月20日、報道は10月21日から
日本でも10月末から海外の報道が紹介されていますが、Airbnbの発表は10月20日（米国時間）です。米Fox Businessは10月21日、AP通信は10月22日に報じています。
新ルールで頼めること・頼めないことの一覧
リソースセンターとヘルプセンターに挙がっている例を、場面ごとに整理しました。「頼めない」は原則で、地域の事情などによる例外があります。
| 場面 | 原則として頼めない | 頼んでよい例 |
|---|---|---|
| 食器 | × 食器を洗って片付ける | ○ 使った食器をシンクに置く |
| ベッド・洗濯 | × シーツをはがす、洗濯機を回す | ○ 使ったタオルをまとめる |
| ゴミ | × ゴミを敷地の外に持ち出す | ○ 屋内の指定のゴミ箱で、ゴミと資源ごみを分ける |
| 設備 | × 掲載されている設備（エアコンなど）を使わないよう求める | ○ 出発するときにエアコンを切る |
| 罰金 | × ホスト独自の罰金やペナルティを科す | ○ 管理組合や自治体から罰金が科されるおそれがあることを所定の欄で知らせる |
| 書類・個人情報 | × 別の契約書への署名、身分証などの個人情報を求める | ○ 法律で求められる場合など一部の例外（日本では外国人宿泊者の旅券の確認など） |
| 伝え方 | × 予約後にメッセージ・室内の貼り紙・口頭で新しいルールを足す | ○ 予約前に見られるリスティングの所定の欄にすべて書く |
Airbnbのリソースセンター（2026年10月20日）とヘルプセンター「Reasonable house rules and requests」をもとに当サイトが整理。日本の旅券の例は、住宅宿泊事業法施行要領（ガイドライン）による補足です。
例外：地域の事情があれば認められることも
Airbnbは、リクエストが合理的かどうかは物件や滞在の種類、地域の事情をふまえて判断し、例外を認める場合があるとしています。例として挙げているのは、クマが出る地域で動物が開けられない容器にゴミを捨ててもらうことや、干ばつによる水道の制限でシャワーの時間を短くしてもらうことです。
守らないホストはどうなる？
ポリシーに合わないリクエストは、ホストの編集画面で強調表示され、Airbnbからメールで修正のヒントが届きます。ホストは異議を申し立てることもできます。直さないままだと、リスティングに「清掃のリクエストあり（includes cleaning requests）」のような注意書きが出ることがあり、違反が続けば検索結果での表示順位が下がるなどの措置もありえるとしています。
清掃料金はなくならない
今回のポリシーは「ゲストに頼める作業」の線引きで、清掃料金そのものをなくすとは書かれていません。ポリシーは、掲載している設備などにかかる料金は予約時に表示される料金に含めるよう求めています。
2022年の「お願い」から何が変わったか
実はAirbnbは、2022年11月7日のニュースルームの発表で、すでにチェックアウトの作業に触れていました。このときは、ホストへの「指針（ガイダンス）」という位置づけでした。今回はヘルプセンターのポリシーになり、守らない場合の措置まで書かれています。
| 項目 | 2022年11月の指針 | 2026年11月20日からのポリシー |
|---|---|---|
| 位置づけ | ホストへのガイダンス | ポリシー（警告・表示順位の低下などの措置あり） |
| 頼めない例 | シーツをはがす、洗濯、掃除機がけ | シーツをはがす、洗濯機を回す、ゴミを外に持ち出す、食器を洗って片付ける |
| 頼める例 | 電気を消す、食べ物をゴミ箱に捨てる、鍵をかける | 食器をシンクに置く、タオルをまとめる、屋内で分別する、エアコンを切る、施錠 |
| 伝え方 | 合理的な内容にし、予約前に表示する | 所定の欄だけに書く。予約後の追加・貼り紙は不可 |
Airbnb ニュースルーム（2022年11月7日）、リソースセンター（2026年10月20日）、ヘルプセンターの記載を当サイトが比較。
ゴミの扱いは、2022年には「食べ物をゴミ箱に捨てる」が頼める例でしたが、今回は「外に持ち出す」が頼めない例に入り、「屋内の指定のゴミ箱で分別する」までが頼める範囲として示されました。食器は、新たに「洗って片付ける」が頼めない例として明記されています。
清掃料金と料金表示をめぐるAirbnbの年表
チェックアウト作業への不満は、清掃料金とセットで語られてきました。「清掃料金を払ったのに掃除もさせられる」という構図です。Airbnbの公式発表で確認できた主な出来事を並べます。
- 2019年料金と清掃欧州の一部・オーストラリア・カナダ・韓国で、手数料込みの総額表示を開始（2025年の発表による）
- 2021年5月18日料金と清掃料金の透明性について説明。清掃料金を取らないリスティングは45%、取る場合も平均で予約総額の10%未満と公表
- 2022年11月7日料金と清掃総額表示を選べる機能を12月から米国などへ広げると発表。チェックアウトの依頼は「合理的で、予約前に表示」とホストに求める指針
- 2023年9月20日料金と清掃利用者の要望約3,300件の1位は「清掃料金を下げて」。1年で26万件超のリスティングが清掃料金を下げるか廃止し、約300万件は清掃料金なしと公表
- 2025年4月21日料金と清掃手数料込みの総額表示を世界で標準に。切り替え機能は約1,700万人のゲストが利用したと発表
- 2026年10月20日新ポリシーハウスルールの見直しと新ポリシーを発表（標準ルール7分野、チェックアウト作業の線引き）
- 2026年11月20日新ポリシー新ポリシーを適用。この日以降に確定した予約が対象
出典：Airbnb ニュースルーム（2021年5月18日、2022年11月7日、2023年9月20日、2025年4月21日）、リソースセンター（2026年10月20日）。日付は各ページの公開日（米国時間）。
日本の民泊ではどうなる？届出住宅数とゴミのルール
日本でAirbnbなどに掲載される民泊の多くは、住宅宿泊事業法にもとづく届出住宅です。観光庁の届出状況一覧によると、届出住宅数（届出件数から事業廃止を引いた数）は2026年9月15日時点で43,037件でした。1年前（2025年9月16日時点）の35,246件から7,791件、22.1%増えています（当サイト集計）。これまでの累計届出67,932件のうち24,895件（36.6%）はすでに廃止されています。
届出住宅数が多い自治体トップ10
届出は都道府県・保健所設置市・特別区のいずれかが受け付けます。受付窓口ごとの一覧を2時点で突き合わせました。
| 受付窓口 | 届出住宅数（2026年9月） | 1年前（2025年9月） | 増減率 | 累計届出 | 廃止の割合 |
|---|---|---|---|---|---|
| 新宿区 | 3,980 | 3,391 | +17.4% | 5,767 | 31.0% |
| 札幌市 | 3,103 | 2,226 | +39.4% | 6,227 | 50.2% |
| 墨田区 | 2,255 | 1,798 | +25.4% | 3,402 | 33.7% |
| 大阪市 | 2,043 | 1,996 | +2.4% | 6,267 | 67.4% |
| 福岡県 | 1,950 | 1,375 | +41.8% | 3,326 | 41.4% |
| 渋谷区 | 1,829 | 1,357 | +34.8% | 3,055 | 40.1% |
| 豊島区 | 1,810 | 1,807 | +0.2% | 2,988 | 39.4% |
| 北海道 | 1,529 | 1,189 | +28.6% | 2,085 | 26.7% |
| 台東区 | 1,459 | 1,264 | +15.4% | 2,556 | 42.9% |
| 京都市 | 1,360 | 999 | +36.1% | 1,878 | 27.6% |
観光庁「住宅宿泊事業法に基づく届出及び登録の状況一覧」（令和8年9月15日時点・令和7年9月16日時点）から当サイト集計。「福岡県」「北海道」は県・道が受け付ける区域（福岡市などを含む）、「札幌市」「大阪市」などは市が受け付ける区域の数です。全国の合計は一覧の合計欄と一致することを確認しました。
東京23区の合計は17,213件で、全国の40.0%を占めます。1年間の伸びは札幌市（+39.4%）、福岡県（+41.8%）、京都市（+36.1%）が大きく、大阪市は+2.4%にとどまりました。大阪市はこれまでの届出の67.4%が廃止されています。なお大阪市などには、国家戦略特区の「特区民泊」（認定居室数30,921室、2026年6月末時点）が別にあり、この表には含まれません。
観光庁の宿泊実績（9月30日公表）では、2026年6〜7月の民泊の宿泊者は582,162人（前年同期比123.8%）で、外国人が57.5%を占めました。国籍別では米国・韓国・台湾の順です。
日本のガイドラインも「ゴミは事業者が処理」
住宅宿泊事業法施行要領（ガイドライン）は、民泊で出たゴミを事業活動に伴って生じた廃棄物として、住宅宿泊事業者が責任をもって処理しなければならないとしています。宿泊者には、市町村の分別方法に沿って、事業者が指定した方法（届出住宅内の適切な場所に捨てることなど）で捨てるよう説明する必要があります。
つまり日本の民泊では、もともとゲストにゴミを地域の集積所まで出しに行かせる前提ではなく、室内で分別して置いていく形が基本です。Airbnbの新ルール（外への持ち出しは頼めない、屋内での分別は頼める）は、日本の制度とも方向がそろっています。
身分証の確認は「法律で求められる場合」に当たる
新ポリシーは身分証などの個人情報を求めることを原則禁止していますが、法律で求められる場合は例外です。日本のガイドラインは、日本国内に住所のない外国人宿泊者について、旅券の提示を求め、写しを宿泊者名簿とともに保存するよう求めています。日本の民泊でパスポートを見せるよう言われるのは、この制度によるものです。
ゲストのためのチェックアウト前チェックリスト
- 予約が確定した日を確認する。新ポリシーは11月20日以降に確定した予約が対象です。それより前に確定した予約は、予約時に表示されていたルールが基準と考えられます。
- 予約前にハウスルールとリクエストを読む。ルールは予約前に見られる欄にまとめて書かれます。旅程タブや予約のリマインダーでも確認できます。
- ハウスルールは守る。人数・静かな時間・喫煙・ペットなどのハウスルールは、守る必要があります。破るとホストが予約を取り消せる場合があります。
- 頼まれた簡単な片付けはしておく。食器をシンクに置く、タオルをまとめる、屋内で分別する、エアコンを切る、鍵をかける、などはポリシー上も頼める範囲です。
- 日本の民泊ではゴミの分別に従う。自治体によって分別の方法が違います。ホストが指定した室内の場所に分けて置きます。
- 予約後に新しい用事を頼まれたら記録を残す。メッセージや貼り紙での後出しのルールはポリシー違反です。困ったときはAirbnbのヘルプセンターに相談できます。
「何もしなくていい」わけではない
APによると、Airbnbはホスト向けの動画で「ゲストの立場で考え、不合理だと感じることを意識して」と呼びかけています。ゲストの側も、住まいを借りている意識で、汚れや破損を残さないようにすることが前提です。部屋の損害は、ホスト向けの補償制度（AirCover）の対象になる場合があります。
Airbnbのチェックアウト新ルールのよくある質問
Q. Airbnbのチェックアウト新ルールはいつからですか？
A. 2026年11月20日以降に確定した予約に適用されます（Airbnbヘルプセンター）。11月19日までに確定した予約は対象外と考えられます。11月20日が何時からかは、11月1日時点で公式ページに記載がありません。
Q. 食器洗いは頼まれなくなりますか？
A. 食器を洗って片付けるよう頼むことは、原則としてできなくなります。ただし、使った食器をシンクに置くよう頼むことはできます。
Q. ゴミ出しはしなくていいのですか？
A. ゴミを敷地の外に持ち出すよう頼むことは原則としてできません。屋内の指定のゴミ箱で、ゴミと資源ごみを分けるよう頼むことはできます。クマが出る地域など、事情によって例外が認められることもあります。
Q. 日本の民泊でも新ルールは適用されますか？
A. ポリシーには国や地域を限る記載がなく、日本語版のヘルプページも公開されているため、日本のAirbnbの予約も対象になると考えられます。日本の住宅宿泊事業法のガイドラインでも、民泊のゴミは事業者が処理するものとされています。
Q. 清掃料金はなくなりますか？
A. 今回のポリシーは、ゲストに頼める作業の線引きで、清掃料金をなくすとは書かれていません。料金は予約時に表示される総額で確認してください。
あわせて読みたい
出典・参考資料
- Airbnb リソースセンター：Important changes to house rules（2026年10月20日）
- Airbnb ヘルプセンター：Reasonable house rules and requests／合理的なハウスルールおよびリクエスト（日本語・自動翻訳）
- Airbnb ニュースルーム：Fee transparency on Airbnb（2021年5月18日）、Airbnb is introducing total price display and updating guest checkout（2022年11月7日）、Airbnb 2023 fall update（2023年9月20日）、Total price display is now standard for guests worldwide（2025年4月21日）
- 観光庁 民泊制度ポータルサイト：住宅宿泊事業法の施行状況（届出状況一覧 令和8年9月15日時点、同 令和7年9月16日時点、住宅宿泊事業の宿泊実績 令和8年6〜7月）
- 住宅宿泊事業法施行要領（ガイドライン）（令和6年12月24日最終改正）
- AP通信（NY1転載、2026年10月22日）／Fox Business（2026年10月21日）
「頼めること・頼めないこと」の表、2022年との比較、自治体別の届出住宅数と増減率は、上記の資料をもとに当サイトが整理・計算したものです。写真：Shixart1985／Wikimedia Commons（CC BY 2.0）。アイキャッチはトリミング・明るさ調整・文字入れあり。
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