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ドコモの顧客情報無断提供はなぜ？RCS1.6万件の対象者と対処法
NTTドコモは10月4日、9月中旬に店頭で乗り換え（MNP）契約をした一部の人について、メッセージサービス「RCS」の説明と、Googleへの情報提供の同意を取らないまま使える状態にしていたと発表しました。対象は約1万6,000件で、うち225件では送受信に関する情報がGoogle側に送られていました。何が起きたのか、自分が対象かどうかの確かめ方、RCSをまた使うための手続きを、ドコモの発表をもとに整理します。あわせて、ドコモ公式サイトに残る22年分の「お詫び」告知151本を分類し、今回の件がこれまでとどう違うのかを数字で確かめました。
この記事の結論
- 対象は2026年9月17日〜25日に、ドコモショップや量販店などの店頭でMNP（他社からの乗り換え）の新規契約をした一部の人。約1万6,000件です。
- 原因は店頭の手続きシステムの不備。RCSの重要事項説明と、提供パートナーのGoogle Asia Pacificへの第三者提供の同意画面が表示されなかったため、同意のないままRCSが使える状態になっていました。
- 実際にRCSでやり取りした225件（対象の約1.4％）では、送受信の日時や相手の電話番号などの情報がGoogle側に送られました。ドコモは、メッセージ本文は暗号化されていて中身は見られていないと説明しています。
- 対象者のRCSは9月30日午後8時から順次停止され、10月4日午前10時から個別に連絡が始まっています。停止中もSMSは使えます。また使うには「RCS利用拒否」の解除手続きが必要です。
- ドコモは9月にも、約34万人分の電話番号などを同意なくアマゾン日本法人に渡していたことが報じられたばかり。ドコモ公式サイトの「お詫び」告知151本のうち、題名に「同意」が入ったのは今回が初めてです。
ドコモのRCS同意漏れとは？1万6000件で何が起きたのか
RCS（リッチ・コミュニケーション・サービス）は、電話番号だけで写真や動画、スタンプを送れるSMSの後継サービスです。ドコモは2026年8月24日に提供を始め、9月末時点で約126万人が使っています。Androidでは「Google メッセージ」、iPhoneではiOS 27以降の標準「メッセージ」アプリで使えます。
このRCSは、ドコモとGoogle Asia Pacific（シンガポールにあるGoogleの法人）が一緒に提供しています。そのため新しく契約する人には、店頭でRCSの説明をしたうえで、「Googleに情報を渡すこと」への同意をもらう決まりでした。ところが9月中旬の9日間、店頭での乗り換え手続きでその画面が出ないまま、RCSが使える状態になっていました。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 発表日 | 2026年10月4日（日） |
| 対象 | 9月17日（木）〜9月25日（金）に、ドコモショップ・量販店・一般販売店などの店頭でMNP新規契約をした一部の人 |
| 起きたこと | RCSの重要事項説明（サービスの概要・機能・利用規約・第三者提供の内容）と、Google Asia Pacific Pte. Ltd.への第三者提供同意の確認画面が表示されず、同意のないままRCSが使える状態になっていた |
| 影響件数 | 約16,000件。うちRCSメッセージの送受信があったのは225件 |
| 原因 | 店頭手続きシステムの不備 |
| ドコモの対応 | 9月30日（水）午後8時から対象者のRCSを順次停止。10月4日（日）午前10時から順次個別に連絡 |
| 問い合わせ先 | ドコモの携帯電話から151、一般電話から0120-800-000（午前9時〜午後8時・年中無休）。ドコモおたすけロボットは24時間 |
NTTドコモ「【お詫び】RCS利用における重要事項説明および第三者提供同意取得未実施に関するお知らせ」（2026年10月4日）から作成。
約1万6,000件を9日間で割ると、1日あたり約1,778件のペースで、同意の画面を通らない契約が生まれていた計算です。
なぜ同意なしで使えた？店頭のMNP手続きの新システム
ドコモの発表では、原因は「店頭手続きシステムの不備」です。ITmedia Mobileによると、ドコモは9月17日から、店頭でのMNP手続きを簡単にするための新しいシステムを入れていました。問題が起きた期間の初日と、新システムの導入日が重なっています。
その結果、本来表示されるはずの「RCSの重要事項説明」と「Googleへの第三者提供の同意確認」の画面が出ないまま、契約の手続きが完了していました。ドコモが不備に気づいた時期や経緯は、10月4日の発表には書かれていません。
Googleに渡った情報・渡っていない情報
ドコモがRCSの案内ページで公表している「利用する情報」は次の3種類です。今回の225件について、ドコモは「RCSサービスの提供に必要な送受信に関する情報」がGoogle Asia Pacificに送られたとしています。
| 種類 | 中身（ドコモの案内） | 今回の225件 |
|---|---|---|
| 利用者情報 | 電話番号、IMSI（加入者識別ID）、サービスの利用状態 | — |
| 送受信情報 | 送受信日時、送受信先の電話番号／ネットワーク情報、送受信結果、グループチャット情報 | 225件で「送受信に関する情報」が送信 |
| メッセージ本文 | 送受信メッセージ（暗号化） | 暗号化されており、内容は閲覧されないとドコモは説明 |
NTTドコモ「新メッセージサービス「RCS」提供開始とお手続きのご案内」の「ご利用にあたっての重要事項」と、10月4日のお知らせから作成。225件で実際に送られた項目の内訳は公表されていません。
ITmedia Mobileによると、送られたのは送受信の日時や相手の電話番号などです。本文は見られていなくても、「いつ、誰とやり取りしたか」は通信の秘密にあたります。同意なくこれを第三者に渡したことが「通信の秘密」に抵触するため、ドコモは今回の件を公表したと報じられています。
そもそも、なぜGoogleに情報が行くのか
RCSのやり取りは、Googleが提供する仕組み（サーバー）を通ります。ドコモの案内では、Google Asia Pacificが情報を扱う国・地域として、アメリカ、シンガポール、インド、EU各国など21の国と地域が挙げられています。だからこそ、使い始める前に「Googleに情報を渡してよいか」の同意が必要になります。ほかの利用者には、この内容を事前に案内したうえでRCSが提供されています。
自分が対象か確かめる方法｜3つの条件と停止のサイン
ドコモの発表から、対象になりうるのは次の3つの条件がすべてそろう人です。
- 12026年9月17日（木）〜25日（金）に契約した
- 2ドコモショップ・量販店・一般販売店などの店頭で手続きした
- 3他社から番号そのままで移るMNP（乗り換え）の新規契約だった
機種変更や、新しい電話番号での新規契約、オンラインでの手続きは、発表の対象に入っていません。また3つがそろっても「一部のお客さま」なので、全員が対象とは限りません。
対象者に起きていること
- 9月30日午後8時から、RCSが順次使えなくなっています。写真やスタンプを送るRCSの機能が止まり、メッセージはSMSとして送られます（相手がRCSでも、SMSの送信料がかかります）。
- 10月4日午前10時から、ドコモが順次個別に連絡しています。
- SMSは停止後もこれまでどおり使えます。
RCSをまた使うには「RCS利用拒否」の解除
RCSをまた使いたい場合、ドコモは「RCS利用拒否」の解除を案内しています。手続きはMy docomoなどのオンライン手続きのほか、ドコモショップなどの店頭でもできます。手順はドコモのよくある質問（FAQ）のページにまとまっています。
解除する前に、本来は契約時に説明されるはずだったRCSの重要事項と、Googleへの情報提供の内容（下の「Googleに渡った情報」の表）に目を通しておきましょう。RCSを使わなくても困らない人は、そのままにしておいても問題ありません。
「お詫び」を名乗るSMSやメールのリンクに注意
個人情報の事故が報道されると、それに便乗した詐欺のメッセージが出回りやすくなります。ドコモの発表では、不正アクセスやパスワードの流出は起きておらず、パスワードの変更を求める案内もありません。届いた連絡のリンクから手続きせず、My docomoアプリやドコモの公式サイトを自分で開いて確かめるのが安全です。
9月のAmazon34万人分と何が違う？1か月で2件目の同意の不備
ドコモでは、わずか半月あまり前にも同意をめぐる問題が明らかになっています。ケータイWatchによると、ドコモは約34万人の電話番号と料金プラン名を、同意を得ないままアマゾンの日本法人に提供していました。並べると次のとおりです。
| 項目 | 今回（RCS） | 9月（Amazon） |
|---|---|---|
| 明らかになった日 | 2026年10月4日（ドコモが公式サイトで発表） | 2026年9月16日（報道） |
| 対象の期間 | 9月17日〜25日（9日間） | 4月21日〜8月20日（約4か月） |
| 件数 | 約1万6,000件（うち送信225件） | 約34万人分 |
| 情報の行き先 | Google Asia Pacific（RCSの提供パートナー） | アマゾンジャパン（Amazonプライム特典の案内） |
| 渡った情報 | 送受信の日時・相手の電話番号など（本文は暗号化） | 電話番号と料金プラン名 |
| 原因 | 店頭手続きシステムの不備（同意画面が出なかった） | 2月25日にドコモオンライン手続きの注釈を変えた際、同意の文言が欠落 |
| その後 | 対象者のRCSを停止し、個別に連絡 | 8月18日に把握・20日に修正、21日に総務省へ報告。アマゾン側は使わずに削除したとされる |
今回はNTTドコモの10月4日のお知らせ、Amazonの件はケータイWatch（2026年9月16日）の報道から作成。
原因の仕組みは別々で、同じ不具合が繰り返されたわけではありません。それでも共通しているのは、「同意をもらう画面や文言が抜けたまま、手続きが進んでしまった」という点です。どちらも外部からの攻撃ではなく、ドコモ自身の手続きの中で起きました。
違いもあります。Amazonの件は、当サイトが10月4日時点で確認した限り、ドコモ公式サイトの「お知らせ」一覧に告知が見当たりません。一方、今回のRCSの件は「【お詫び】」として公式サイトで発表されました。
独自集計｜ドコモの「お詫び」151本で「同意」は初めて
今回の件はどのくらい珍しいのでしょうか。ドコモ公式サイトの「ドコモからのお知らせ」一覧には、2004年4月から2026年10月4日までの1,384本の告知が残っています。このうち題名に「お詫び」が入った151本を、内容ごとに分けました。
| 分類 | 本数 | 例 |
|---|---|---|
| 通信・サービスがつながりにくい、使えない（障害） | 108本 | 「〜がご利用しづらい事象」「復旧」など |
| 記載誤り・誤配信・製品の不具合など | 23本 | カタログの誤り、緊急警報の誤送信など |
| 料金・請求の誤り | 11本 | 課金誤り、料金の返還など |
| お客さま情報の流出・紛失 | 8本 | 7件（2023年のぷらら・ひかりTVは2本） |
| 同意の取得漏れ | 1本 | 今回のRCSが初めて |
NTTドコモ「ドコモからのお知らせ」一覧（2004年4月〜2026年10月4日）から、題名に「お詫び」を含む告知を当サイトが題名の語句で分類。同じ事案の続報も別の告知として1本ずつ数えています。
お詫びの7割は通信やサービスの障害で、2020年以降に限ると87本中78本が障害です。お客さま情報に関するお詫びは、2005年以降で7件ありました。
過去の情報流出は「誰かが持ち出した」、今回は「自分で渡した」
| 時期 | 内容 | どこで起きたか |
|---|---|---|
| 2005年11月 | 支払先情報などが入ったハードディスクの紛失 | 紛失 |
| 2006年10月 | 新潟市内の販売代理店でのお客様情報の盗難 | 代理店での盗難 |
| 2007年12月 | 滋賀県内の販売代理店でのお客様情報の漏えい | 代理店での漏えい |
| 2012年7月 | 業務委託先の元派遣社員が3人分の連絡先電話番号を流出 | 委託先の元派遣社員 |
| 2014年9月 | 法人1社の社員1,053人分の管理情報（業務用の携帯番号など）が流出した疑い | 社内の管理情報（被害届を準備） |
| 2023年3月・7月 | 「ぷらら」「ひかりTV」の約596万件を委託先の元派遣社員が持ち出し | 委託先の元派遣社員 |
| 2023年11月 | 元委託先のシステム保守担当者（元派遣社員）が約6.9万件を持ち出し | 委託先の元派遣社員 |
| 2026年10月 | RCSの第三者提供の同意を取らないまま、Google側に送受信情報を送信 | ドコモ自身の手続きシステム |
各お知らせの本文から作成。件数・原因は各お知らせの記載による。
これまでのお客さま情報のお詫びは、紛失や盗難、委託先の元派遣社員による持ち出しなど、誰かが情報を不正に持ち出したり、なくしたりした事故でした。今回は誰かが盗んだわけではなく、ドコモ自身の手続きの流れの中で、本人の同意がないまま提携先に情報が流れたという点が違います。
RCSのように、通信会社がGoogleやアマゾンなどの大手と組んでサービスを出す例は増えています。外からの攻撃を防ぐだけでなく、「同意をきちんともらえているか」を手続きの仕組みでどう確かめるかが、通信会社の新しい課題になっていると言えそうです。
「通信の秘密」とは？電気通信事業法の決まり
今回の件で重く見られているのが「通信の秘密」です。電気通信事業法の第4条は、次のように定めています。
電気通信事業法 第4条（秘密の保護）
電気通信事業者の取扱中に係る通信の秘密は、侵してはならない。
通信の秘密には、メッセージの中身だけでなく、いつ、誰と、どのくらいやり取りしたかという情報も含まれると考えられています。今回、本文は暗号化されていても、送受信の日時や相手の電話番号がGoogle側に送られました。本人が同意していれば問題はありませんが、同意がなかったために、ドコモは「通信の秘密」に触れる事案として公表したとみられます。
総務省が今回の件をどう扱うのか、ドコモが原因の詳しい経緯や再発防止策を示すのかは、10月4日時点では明らかになっていません。続報が出たら、この記事に追記します。
ドコモのRCS同意漏れについてよくある質問
Q. ドコモのRCS同意漏れの対象者は誰ですか？
A. 2026年9月17日〜25日に、ドコモショップ・量販店・一般販売店などの店頭でMNP（他社からの乗り換え）の新規契約をした一部の人で、約1万6,000件です。ドコモは10月4日午前10時から、対象者に順次個別に連絡しています。
Q. Googleにメッセージの内容を見られたのですか？
A. ドコモは、メッセージ本文は暗号化されていて、Google Asia Pacificが内容を見ることはないと説明しています。実際にRCSでやり取りした225件では、送受信の日時や相手の電話番号など、送受信に関する情報がGoogle側に送られました。
Q. 急にRCSが使えなくなったのはなぜですか？
A. 対象者のRCSは、同意がない状態を解消するため、9月30日午後8時から順次停止されています。SMSは引き続き使えます。RCSをまた使うには、My docomoや店頭などで「RCS利用拒否」の解除手続きをします。
Q. パスワードを変えたほうがいいですか？
A. ドコモの発表では、不正アクセスやパスワードの流出は起きていません。今回の件を理由にしたパスワード変更の案内もありません。ただし便乗した詐欺のメッセージには注意し、リンクからではなくMy docomoを自分で開いて確認してください。
Q. 9月のアマゾンへの情報提供とは別の問題ですか？
A. 別の問題です。9月に報じられたのは、4月21日〜8月20日に約34万人分の電話番号と料金プラン名が、同意のないままアマゾン日本法人に提供されていた件で、原因は手続き画面の同意の文言が抜けていたことでした。今回は店頭の手続きシステムの不備が原因です。
Q. RCSとは何ですか？SMSとの違いは？
A. RCSは電話番号だけで写真や動画、スタンプ、グループでのやり取りができるSMSの後継サービスです。ドコモでは2026年8月24日に始まり、月額使用料は無料、RCS同士の送信料も無料です（データ通信量はかかります）。相手がRCSを使っていない場合はSMSとして送られます。
あわせて読みたい
出典・参考資料
- NTTドコモ：【お詫び】RCS利用における重要事項説明および第三者提供同意取得未実施に関するお知らせ（2026年10月4日）
- NTTドコモ：新メッセージサービス「RCS」提供開始とお手続きのご案内（2026年5月13日、9月15日更新）
- NTTドコモ：よくあるご質問（RCS利用拒否の解除）（10月4日のお知らせで案内）
- e-Gov法令検索：電気通信事業法（第4条）
- ケータイWatch：ドコモ、MNP契約時の「RCS」説明漏れ 約1.6万件に影響（2026年10月4日）
- ケータイWatch：ドコモ、Amazon日本法人に約34万人分の電話番号を無断提供（2026年9月16日）
- ITmedia Mobile：ドコモがRCSで同意未取得の不備 約1万6000件に影響、対象ユーザーは利用停止に（2026年10月4日）
「お詫び」告知の分類と本数、1日あたりの件数、225件の割合は、公表資料をもとに当サイトが集計・計算したものです。記事の内容は2026年10月4日時点の情報です。
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