ニュース｜社会・くらし
マイクロソフト365障害の時系列｜発生から20時間超の経緯と過去例
マイクロソフトの業務用クラウド「Microsoft 365」で、日本時間11月13日未明から大規模な障害が続いています。メールの土台であるExchange Onlineにつながりにくくなり、Outlookでメールが読めない・届かない、Teamsの予定表やCopilotが使えないといった影響が世界に広がりました。マイクロソフト公式のX（@MSFT365Status）の投稿20本と、公式の障害情報ページの記載を日本時間に直して時系列に整理し、過去の大規模障害と並べて解説します。
30秒でわかる要点
- 管理センターの記載では、障害の始まりは日本時間11月13日1時17分ごろ（Exchange Online）。公式Xの第一報は2時54分で、11月13日23時00分時点で発生から約22時間たっても「完全復旧」の発表はありません。
- 影響は公式の障害情報に載っただけで20サービス。Outlook（Exchange Online）・Teamsの予定表・Copilot・SharePointの一部・Intuneなどで、Teamsの通話・会議・チャットの主な機能は影響なしとされています。
- 原因は「一部のサーバーが予期せず使えなくなり、残りに負荷が集中した」と説明。根本原因は未公表で、マイクロソフトは悪意ある活動の証拠はないとしています。
- 遅れたメールを守るため、メールの再送期限を48時間に延長。11月13日23時00分の公式情報では、滞っていたメールの処理待ちが大きく減り「通常の水準に近づいている」。追加の対策を入れて残りの設備の復旧を進めているものの、断続的な接続の問題やメールの遅れが残る可能性があるとしています。
再送期限（延長後）
23時00分まで
載った影響範囲
障害スレッドの投稿
マイクロソフト365の障害で何が起きているのか
今回の障害の中心は、企業や学校のメール・予定表・連絡先を預かるクラウドの仕組み「Exchange Online」です。Outlookはここに接続してメールを表示しているため、Exchange Online側が不調になると、パソコンでもスマホでもブラウザーでも同じようにつながらなくなります。
マイクロソフトは公式の障害情報で「Exchange Onlineやメールのサービスとやりとりする機能が影響を受けており、Exchange Onlineに依存しない部分は機能している」と説明しています（Microsoft service health status、11月13日23時00分の更新）。影響を受けるとして挙げられたのは20サービスで、主なものを日本語にまとめると次のとおりです。
| サービス | 公式に説明されている影響 |
|---|---|
| Exchange Online（Outlook） | Outlook on the web・デスクトップ版Outlook・スマホのメールアプリ（ActiveSync）などからメールボックスにつながらない、メールの配送が遅れる |
| Microsoft Teams | 通話・会議・グループチャット・チャネルの主な機能は影響なし。予定表がらみ（会議の予約・招待・表示・編集）、ライブ/仮想イベントの作成、プライベート/共有チャネルの作成・削除などが失敗する |
| Microsoft 365 Copilot | Copilot Chatが読み込めない・応答しない、メール・予定表・ファイルなどの業務データにアクセスできない |
| SharePoint Online | Exchange Onlineに依存する機能に影響。SharePointに直接保存したファイルへのアクセスは可能 |
| Microsoft 365 管理センター | 一部のページが読み込めない |
| Intune・Defender・Purview など | 端末の登録・チェックイン、セキュリティ製品のポータル、情報保護（ラベル）などで失敗や遅れ |
| 個人向け（Outlook.com など） | Outlook.com・OneDrive・OneNote・Microsoft To Do・Teams・Microsoft 365 for the webに影響（個人向けの障害情報） |
このほか、Microsoft Graph、Planner、Power Apps、Power BI、Fabric、Universal Print、Windows 365、Microsoft 365 Education、Microsoft 365 Apps管理センター、Defender XDRなども一覧に入っています。一方、Azure（クラウド基盤）の障害情報は23時台の時点で「現在Azureの問題は検出されていない」となっており、今回はMicrosoft 365側の障害として扱われています。
マイクロソフト障害の時系列（日本時間）
公式X（@MSFT365Status）の障害スレッドの投稿20本の時刻を、日本時間（UTC＋9時間）に直して主なものを並べました。説明文は投稿の要旨を当サイトが日本語にしたものです。
- 1:17障害の発生（推定）Exchange Onlineの障害（管理センターの番号 EX1550543）の開始推定時刻。日本時間では深夜1時17分です（管理センターの記載。ギズモード・ジャパンも同じ時刻を報道）。
- 2:54公式Xの第一報「米州で、複数の接続方法でExchange Onlineのメールボックスにアクセスできないという報告を調査している」と投稿。
- 3:07影響は「どの地域でも」あらゆる地域の利用者のMicrosoft 365への接続に影響する可能性があると確認。
- 3:26Microsoft 365全体の障害に複数サービスの障害として別番号 MO1550821 を開始（管理センターの記載）。3時35分の投稿で「複数の地域で一部のインフラに高い負荷がかかっている」と説明。
- 4:12すべての更新作業を停止展開（デプロイ）をすべて止め、通信を別の設備へ移し、影響を受けたサーバーの再起動を始めたと投稿。
- 4:31負荷の原因を訂正負荷はアクセスの増加ではなく、多数のサーバーが予期せず使えなくなり、残りの設備に負担がかかったためと説明。
- 4:50ヘルスチェックの失敗サーバーが自動の正常性確認（ヘルスチェック）に失敗して外れていく問題に対し、設定変更を試験。全サーバーの再起動も開始。
- 6:00一部のサーバーが復帰別のヘルスチェック方法を検証し、影響を受けたサーバーの一部が戻ったと発表。
- 7:09「期待した効果が出ていない」それまでの対策では期待した改善が得られず、あらゆる手段を取ると投稿。サーバー上の中核的な処理が過負荷になり、処理能力が落ちていると説明。
- 9:06戻したサーバーが再び停止復帰させたサーバーが、通信を受け始めると再び応答しなくなることがあると説明。一部で通信の種類を絞る措置。
- 13:36一部の地域で部分的に回復通信手順の調整や振り分け、通信の一部遮断などを適用した地域で、部分的な回復が見られると投稿（スレッド上は約4時間半ぶりの更新）。
- 16:44「安定性に良い結果」最新の通信最適化の対策で、安定性と処理能力の改善が見られ、影響地域に広げていると投稿。
- 18:24メールの再送期限を48時間に安定化の兆しを確認。遅れているメールを守るため、メールのタイムアウト（再送期限）を48時間に延長したと投稿。
- 19:28回復は段階的いくつかのサービスで少しずつ改善しているが、状態はまだ不安定で、処理能力は通常の水準まで戻っていないと説明。
- 20:11メールボックスへのアクセスが改善一部の設備で対策を終え、通信を段階的に戻していると投稿。メールボックスへのアクセスや遅れたメールの処理が改善。
- 21:00公式障害情報の更新欧州で回復が進み、日本は比較的安定、北米も改善中。ただし断続的な問題が残る可能性があると説明。
- 21:58公式障害情報の更新北米で広く改善、欧州の多くでも改善が続き、アジア太平洋でも回復の兆し。一部で断続的な接続の問題やメールの遅れが残る可能性があり、遅れたメールの処理を進めていると説明。次回の更新予定は11月13日 23:00。
- 23:00公式障害情報の更新メールの処理待ち（キュー）が大きく減り、通常の水準に近づいていると説明。追加の対策を実施し、残る設備の復旧と、まだ残っている不具合の調査を進めているとしました。一部で断続的な接続の問題やメールの遅れが残る可能性あり。次回の更新予定は11月14日 0:00。
スレッドの投稿は第一報から11月13日 20:11までの20本です。投稿の間隔がいちばん空いたのは9時06分から13時36分までの約4時間半で、日本の業務時間の朝から昼にあたります（管理センターの更新履歴を転載したENow Softwareのページでは、この間も管理センター側の更新は続いていました）。
報道で伝えられた「午後6時すぎの改善」
FNNは、マイクロソフトが日本時間午後6時過ぎに「通信の最適化を行った結果、サービスの安定性が向上し、アクセス許容量も増えてきています」と発表し、部分的にメールが届き始めたと報じました（FNNプライムオンライン、18時32分）。日本テレビも、午後6時半前に「改善が確認されている」と明らかにしたと伝えています（日テレNEWS）。いずれも、完全復旧のめどは示されていません。
マイクロソフト障害の原因は？公式の説明
マイクロソフトは原因をまだ確定させていません。これまでの公式の説明は、次のように段階的に変わってきました。
- 当初（3時35分）：複数の地域で、インフラの一部に高い負荷がかかっている。
- 4時31分：負荷はアクセスの増加によるものではなく、多数のサーバーが予期せず使えなくなり、残った設備に負担が集中していた。
- 4時50分〜5時19分：サーバーが自動のヘルスチェックに失敗して外れていた。障害の開始と時期が重なる最近の変更は見つかっていないが、ヘルスチェックの失敗はサーバーの状態を処理する特定の部品から来ている可能性がある。
- 6時40分〜9時06分：最近の設定変更の一部を元に戻すことも検討。サーバー上の中核的な処理が過負荷になり、戻したサーバーも通信を受けると再び止まることがある。
Forbes JAPANは、マイクロソフトが安全な接続の確立を担当するプロセスに過度な負荷がかかってサーバーが応答を止めたことを突き止めたものの、決定的な根本原因はまだ特定していないと報じています（Forbes JAPAN）。
サイバー攻撃ではない、とされています
11月13日23時00分の公式障害情報には「現時点で、この障害に関連する悪意ある活動の証拠はない」とあり、復旧が完了した後に、根本原因と再発防止策を含む詳細な事後報告（Post-Incident Report）を公開するとしています。日本マイクロソフトの広報担当者も「サイバー攻撃を示唆する事実は確認されていない」とコメントしています（時事通信）。原因について、この記事では公式発表以上の推測はしません。
日本の政府・企業への影響
日本では金曜日の朝から業務を直撃しました。報道で確認できた主な影響です。
- 政府：政府共通の業務環境「ガバメントソリューションサービス（GSS）」でもメールなどに障害が出たことを、尾崎正直官房副長官と古川俊治デジタル相が13日午前の会見で認めました（テクノエッジ）。
- 首相の指示：木原官房長官によると、高市総理は各府省庁に、電話などの代替手段の確保と速やかな周知、行政手続きで不利益を受けないようにする対応、所管業界への影響の把握と報告の3点を指示しました。電子カルテの利用で問題は報告されておらず、主要な金融機関の顧客向けサービスにも大きな支障は生じていないとしています（TBS NEWS DIG）。
- 世界：ロイターは、オーストラリア・日本・米国の政府機関に影響し、Microsoft 365の障害は2026年に入って2度目だと報じています（ロイター）。時事通信は、障害情報サイトDowndetectorの集計で70カ国以上・3万6,000を超えるサービスに影響が広がったと伝えました（時事通信）。
マイクロソフトの過去の大規模障害と比べると
マイクロソフトは、クラウド基盤Azureの大きな障害について、原因と対策をまとめた事後報告（PIR）をAzure status historyで5年間公開しています。そのうちMicrosoft 365などにも影響が及んだものを中心に5件を選び、PIRに書かれた開始・終了時刻（UTC）から継続時間を当サイトで計算しました。
| 日付（UTC） | 障害 | 継続時間 | 公式の原因説明（PIR） |
|---|---|---|---|
| 2023年1月25日 | Azureのネットワーク（WAN）Microsoft 365・Power Platformにも影響 | 5時間35分 | マドリードでWANの容量を増やす作業で、手順に加えたルーティング情報の消去コマンドが、あるメーカーのルーターでは全ルーターに作用した（VSG1-B90） |
| 2024年7月18〜19日 | Azure 米国中部リージョンMicrosoft 365・Dynamics 365・Entraにも影響 | 24時間20分 | ストレージが受け付ける接続元の一覧（許可リスト）が欠けたまま配布された（1K80-N_8） |
| 2024年7月30日 | Azure Front Door／CDN一部のMicrosoft 365・Purview。主な影響は2時間13分、その後も低い頻度で接続タイムアウト | 7時間58分 | DDoS攻撃の緩和後、ネットワークの設定ミスで混雑とパケットロスが発生（攻撃は引き金）（KTY1-HW8） |
| 2025年10月29〜30日 | Azure Front Door／CDNMicrosoft 365（MO1181369）など | 8時間24分 | 顧客の設定変更から不整合な設定データが作られ、潜んでいた不具合が表面化（YKYN-BWZ） |
| 2026年9月30日〜10月1日 | Azureのネットワーク系サービスExpressRoute・VPN Gatewayなど | 5時間45分 | 一時停止していたゲートウェイ更新の一斉再開と、処理時間を延ばしていた過去の変更が重なった（7Q30-010） |
継続時間の比較（時間）
今回は開始推定時刻から11月13日23時00分までで21時間43分たっており、すでに2025年10月のAzure Front Door障害（8時間24分）の2倍を超えています。表の中でこれより長いのは、ストレージの許可リストの不備でAzure米国中部リージョンが止まった2024年7月の障害（24時間20分。うちストレージ自体は約5時間で回復）だけです。なお、PIRの「継続時間」は全体の目安で、利用者ごとの影響時間とは異なるとマイクロソフト自身が注記しています。
2024年7月19日には、セキュリティ会社CrowdStrikeの更新プログラムの不具合でWindowsパソコンが起動しなくなる世界的な障害もありました。マイクロソフトはこれを「マイクロソフトの障害ではない」としたうえで、影響を受けたWindows端末は約850万台、全体の1%未満と推計しています（Microsoft公式ブログ）。今回はクラウド側の障害なので、パソコンを再起動しても直らないという点で性質が違います。
メールが届かない・Outlookにつながらないときにやること
今回のようにクラウド側で障害が起きているときは、自分のパソコンやスマホの設定を変えても直りません。公式の案内と、報道で伝えられた大学の案内から、やることを整理します。
| やること | 内容 |
|---|---|
| 公式の障害情報を見る | 管理センターが開けない人向けに、マイクロソフトはstatus.cloud.microsoftと公式X（@MSFT365Status）で情報を出しています。会社や学校のアカウントなら、まず社内の情報システム担当の案内を確認します。 |
| 設定を変えない | ギズモード・ジャパンによると、一橋大学の情報基盤センターは、ログイン画面が繰り返し出てもパスワードのリセットやアプリの再インストール、アカウント設定の変更を控えるよう案内しています。マイクロソフトもPower Appsについて、サインイン済みの人はサインアウトしないことで影響を避けられる可能性があるとしています。 |
| メールは消えるとは限らない | マイクロソフトは、遅れているメールを守るために再送期限を48時間に延長したと説明しています。復旧後に遅れて届くことがあるので、同じメールを何度も送り直す前に、急ぎの用件は電話など別の手段で確認するのが確実です。 |
| 使える機能に切り替える | 公式の説明では、Teamsの通話・会議・チャットの主な機能や、SharePointに直接保存したファイルは使える状態とされています（予定表や会議の招待は不安定）。政府も各府省庁に電話などの代替手段の確保を指示しました。 |
| 締め切り・手続き | 高市総理は、行政手続きで不利益を受けないようにする対応を各府省庁に指示しています（TBS NEWS DIG）。メールで提出する手続きが間に合わない場合は、提出先に電話などで事情を伝えておくと安心です。 |
追記の予定
マイクロソフトが完全復旧を発表した時点と、根本原因を含む事後報告（Post-Incident Report）が公開された時点で、この記事に追記します。
マイクロソフト365の障害に関するよくある質問
Q. マイクロソフトの障害はいつから起きていますか？
A. 管理センターの記載では、Exchange Onlineの障害の開始推定時刻は日本時間11月13日1時17分ごろです。公式Xの第一報は2時54分、Microsoft 365全体の障害（MO1550821）としては3時26分からです。11月13日23時00分時点で、完全復旧の発表はありません。
Q. どのサービスが使えなくなっていますか？
A. 中心はOutlookのメール（Exchange Online）です。公式の障害情報には、Teamsの予定表関連、Copilot、SharePointの一部、管理センター、Intune、Defender、Purviewなど20サービスが挙がっています。個人向けのOutlook.comやOneDriveにも影響が出ました。
Q. 原因はサイバー攻撃ですか？
A. マイクロソフトは「悪意ある活動の証拠はない」としており、日本マイクロソフトも「サイバー攻撃を示唆する事実は確認されていない」とコメントしています。多数のサーバーが予期せず使えなくなり、残りの設備に負荷が集中したと説明していますが、根本原因は未公表です。
Q. 届かなかったメールは消えてしまいますか？
A. マイクロソフトは、遅れているメールを守るためにメールの再送期限を48時間に延長したと説明しています。復旧が進むと遅れて届く可能性があります。急ぎの用件は電話など別の手段で確認してください。
Q. パソコンの再起動や再設定で直りますか？
A. クラウド側の障害なので、パソコンやスマホの設定変更では直らない可能性があります。報道によると、一橋大学はパスワードのリセットやアプリの再インストールを控えるよう案内しています。会社や学校の情報システム担当の指示に従ってください。
Q. いつ復旧しますか？
A. 11月13日23時00分時点で、マイクロソフトは完全復旧の見通しを示していません。最新の公式障害情報では、メールの処理待ちが大きく減って通常の水準に近づいているものの、断続的な問題やメールの遅れが残る可能性があるとしています。次回の公式更新予定は11月14日 0:00です。
あわせて読みたい
出典・参考資料
- Microsoft：Microsoft service health status（11月13日23時00分の更新）、公式X @MSFT365Status の第一報・同 20時11分の投稿、公式ブログ「Helping our customers through the CrowdStrike outage」（2024年7月20日）
- Azure status history（PIR）：VSG1-B90、1K80-N_8、KTY1-HW8、YKYN-BWZ、7Q30-010
- 報道：FNNプライムオンライン（11月13日18時32分）、日テレNEWS（同19時06分）、テクノエッジ（同18時44分）、TBS NEWS DIG（同18時39分）、ロイター（同19時17分）、Forbes JAPAN（同19時30分）、時事通信（同19時01分）、ギズモード・ジャパン（同19時00分）
時刻は日本時間に換算しています。管理センターの開始推定時刻は、管理センターの更新履歴を転載したENow Softwareのページとギズモード・ジャパンの報道で照合しました。公式Xの投稿は要旨を当サイトが日本語にまとめたもので、継続時間・投稿間隔の計算も当サイトによるものです。内容は2026年11月13日23時00分時点の情報で、障害は継続中です。写真：Carl Lender（Wikimedia Commons、CC BY 2.0）。アイキャッチ・本文の写真は明るさの調整・文字入れなどの加工をしています。
コメント